Заявка в техподдержку

Готовое универсальное решение для автоматизации процесса обработки заявок в техподдержку.

* приоритетная задача для внедрения среди множества наших решений.

Для чего нужна система техподдержки?

Важность реализации системы технической поддержки в первую очередь имеет прямое отношение к производительности компании.

Это решение поможет повысить эффективность руководителя и снизить нагрузку на него в случае возникновения технических проблем.

Какие преимущества даёт сервис?

Каждый сотрудник сможет обратиться за помощью к специалисту, который оперативно реагирует на запросы, предлагает решения и поддерживает работоспособность всех систем.

Руководитель сфокусируется на стратегических задачах и управлении бизнесом, не расходуя время и энергию на решение технических проблем.

Рекомендуем внедрять техподдержку в ваш Битрикс24 в первую очередь.

Что необходимо для работы сервиса?

Найти специалистов, которые могли бы выполнять роль агентов поддержки.

Как установить шаблон в ваш Битрикс24?

Вам необходимо изучить инструкцию, находящуюся в архиве с шаблоном.

В ней мы постарались описать каждый шаг, чтобы для этого не требовалось обладать специальными знаниями.

Скачайте архив с шаблоном.

Нажмите кнопку "Скачать", которая находится в низу страницы. Откроется новая страница, где будет указана предварительная информация о загружаемом файле. Подтвердите загрузку, повторно нажав на кнопку скачивания файла. Готово, шаблон успешно загружен.

Распакуйте архив и выполните установку согласно инструкции.

После завершения загрузки вам остаётся распаковать архив, содержащий в себе шаблон бизнес процесса и более подробную инструкцию по установке и настройке процесса.

Скачать шаблон бизнес-процесса.

Нажмите кнопку "Скачать", чтобы бесплатно загрузить шаблон данного бизнес-процесса.

Скачать

Часто задаваемые вопросы

Что такое процесс "Заявка в техподдержку"?

Это сервис, который позволяет сотрудникам задавать вопросы или отправлять запросы на решение проблем, связанных с работой или использованием Битрикс24.
Какие типы вопросов можно задать в техподдержку?

В техподдержку можно задавать различные вопросы, например, о работе программного обеспечения, настройках системы, устранении ошибок, технической информации и других вопросах, связанных с продуктами или услугами компании.
Каким образом я могу отправить заявку в техподдержку?

Чтобы отправить заявку в техподдержку, обычно необходимо перейти в сервис технической поддержки и заполнить форму заявки, указав описание проблемы.
Как быстро я получу ответ на свою заявку в техподдержку?

Время ответа на заявку в техподдержку может варьироваться в зависимости от загруженности службы поддержки и сложности вашего вопроса.
Могу ли я получить обновления о статусе моей заявки в техподдержку?

Вы получите уведомления о прогрессе решения вашей проблемы через раздел уведомлений Битрикс24 на каждом этапе.
Что происходит, если я не получаю удовлетворительный ответ на свою заявку?

Если вы не получаете удовлетворительный ответ на свою заявку в техподдержку, вы можете попросить дополнительные разъяснения или уточнения в чате по заявке.
Могу ли я оценить работу техподдержки?

По необходимости можно доработать возможность оценки работы техподдержки. Это может быть в виде анкеты о качестве обслуживания, возможности оставить отзыв или предложение.

Связаться в Telegram