В Битрикс24 существует множество способов оповещения сотрудников о важных событиях. Однако стандартный раздел уведомлений часто перегружен и действительно важные сообщения могут остаться незамеченными.

Преимущества уведомлений в личный чат

  • Заметность: Сообщения в чате сложнее пропустить, чем уведомления в общем списке
  • Постоянный доступ: К сообщениям в чате можно вернуться в любой момент
  • Интерактивность: Возможность добавить в сообщение активные ссылки и форматирование
  • Разгрузка стандартной системы уведомлений Битрикс24
  • Персонализация: Можно настроить индивидуальные сообщения для разных сотрудников
  • Автоматизация коммуникаций команды: Можно обеспечить некоторую автоматизацию общения между сотрудниками.

Как настроить отправку уведомлений в личный чат

Шаг 1: Создание бизнес-процесса

  1. Перейдите в нужный вам раздел Битрикс24 (CRM, Задачи, Документы и т.д.)
  2. Создайте новый бизнес-процесс или отредактируйте существующий
  3. В конструкторе бизнес-процессов найдите раздел “Действия”

Шаг 2: Добавление активити “Отправка сообщения в личный чат”

  1. Перетащите активити “Отправка сообщения в личный чат” в нужное место бизнес-процесса
  2. В настройках активити укажите:
    • Получателя: выберите сотрудника или используйте переменную для динамического определения получателя
    • Текст сообщения: введите информативное сообщение, которое будет отправлено в чат

Шаг 3: Настройка содержимого сообщения

Для создания информативных и удобных уведомлений используйте следующие возможности:

  1. Добавление переменных: вставьте значения полей из карточки объекта, например, {=Document:TITLE} для названия документа
  2. BBCODE-форматирование: используйте BBCODE-теги для форматирования текста и создавайте кликабельные ссылки на элементы Битрикс24:
  [b]Жирный текст[/b]
[i]Курсив[/i]
[u]Подчеркнутый текст[/u]
[url=ВАША ССЫЛКА]Перейдите к...[/url]

Шаг 4: Настройка условий запуска

Определите, при каких условиях должно отправляться уведомление:

  • При создании новой записи
  • При изменении определенных полей
  • По расписанию
  • При наступлении определенного события (например, приближение дедлайна)

Примеры использования

  1. Уведомление ответственного о новой задаче
  2. Оповещение менеджера о новой сделке
  3. Напоминание о приближающемся крайнем сроке

Рекомендации по эффективному использованию

  1. Не злоупотребляйте: отправляйте только действительно важные уведомления, чтобы не создавать информационный шум
  2. Структурируйте информацию: используйте форматирование для выделения ключевых данных
  3. Добавляйте ссылки: всегда включайте прямую ссылку на объект, о котором идет речь
  4. Персонализируйте сообщения: адаптируйте содержимое под конкретного получателя или отправителя
  5. Тестируйте: перед массовым внедрением проверьте, как выглядят сообщения в разных интерфейсах (десктоп, мобильное приложение)

Настроив отправку уведомлений в личные чаты, вы повысите эффективность внутренней коммуникации и сможете автоматизировать обмен сообщениями между сотрудниками. Это сделает важные уведомления более заметными и упростит взаимодействие в команде.