Как организовать эффективную систему “Вопрос руководству” в Битрикс24

Знакомая ситуация? Генеральный, исполнительный и операционный директор завалены потоком мелких вопросов от сотрудников. Нет контроля над тем, кто и когда ответил на запрос. Хаос в коммуникации мешает руководству сосредоточиться на стратегических задачах.

Мы создали готовое решение “Вопрос руководству”, которое структурирует всю внутреннюю коммуникацию и экономит время управленческого звена.

Какие проблемы решает сервис?

  • Руководители тратят до 40% рабочего времени на ответы на мелкие вопросы
  • Отсутствие единого канала для вопросов - сотрудники пишут в чаты, звонят, подходят лично
  • Нет контроля над сроками ответов и статусом обработки вопросов
  • Важные вопросы теряются среди рутинных запросов
  • Дублирование вопросов между разными руководителями

Что получите после внедрения?

🎯 Для руководства:

  • Снижение нагрузки на 60-70% благодаря фильтрации через секретаря
  • Структурированный поток вопросов с приоритизацией
  • Возможность делегировать вопросы компетентным сотрудникам
  • Полный контроль сроков ответов и статистика обработки

📊 Для компании:

  • Прозрачная система коммуникации между уровнями
  • Экономия времени руководства для стратегических задач
  • Повышение качества ответов за счет направления к экспертам
  • База знаний из часто задаваемых вопросов

Как работает система?

Алгоритм обработки:

  1. Сотрудник создает вопрос через специальную форму в Битрикс24
  2. Секретарь фильтрует запрос - отвечает сам или направляет дальше
  3. Автоматическое распределение - система направляет к нужному руководителю
  4. Делегирование - руководитель может передать вопрос эксперту
  5. Контроль исполнения - отслеживание статуса до полного ответа

Что понадобится для настройки?

  • Битрикс24 любого тарифа (включая бесплатный)
  • 15 минут времени для импорта готового решения
  • Назначение ответственного секретаря

Пошаговая настройка

Шаг 1: Импорт готового решения

  1. Скачайте файл решения по ссылке выше
  2. В Битрикс24 перейдите в раздел “Бизнес-процессы”
  3. Нажмите “Импорт” и выберите скачанный файл
  4. Следуйте инструкциям мастера импорта

Шаг 2: Настройка участников

  1. Назначьте секретаря - первый фильтр вопросов
  2. Укажите трех руководителей (генеральный, исполнительный, операционный)
  3. Создайте группу экспертов для делегирования

Демонстрация работы

В коротком видео (1 минута) показано:

  • Как сотрудник отправляет вопрос
  • Процесс фильтрации секретарем
  • Автоматическое уведомление руководителя
  • Делегирование вопроса эксперту
  • Контроль статуса до закрытия

Результаты внедрения

Измеримые показатели:

  • Время ответа на вопросы сократилось
  • Снижение нагрузки на руководство уменьшилось
  • Вопросы получают ответ в установленные сроки
  • Повышение качества ответов за счет привлечения экспертов

Заключение

Система “Вопрос руководству” - это не просто автоматизация, а комплексное решение проблемы хаотичной коммуникации в компании. За 15 минут настройки вы получаете структурированный процесс, который экономит время руководства и повышает качество внутренней коммуникации.